سياسات العمل – بَهيْج للتصميم
مرحبًا بك في بهيج للتصميم، نحرص على تقديم تجربة احترافية ومرنة لعملائنا، ولهذا وضعنا هذه السياسات لضمان وضوح العمل وحفظ حقوق الطرفين.
إن دخولك في أي مشروع معنا أو طلبك لأي خدمة من بهيج للتصميم والخدمات يعني أنك قرأت وفهمت ووافقت بشكل كامل على جميع الشروط والسياسات المذكورة في هذه الصفحة، وأنك ملتزم بما ورد فيها طوال فترة التعامل.
وأي بدء عمل أو تحويل مبلغ مالي يُعتبر موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسات
🔹 1. التعديلات
- التعديلات غير محدودة لكنها مرتبطة بالاتفاق الأصلي فقط.
- التعديلات غير المحدودة تعني تحسين أو تعديل على المشروع الأساسي المتفق عليه فقط.
- التغييرات الجوهرية أو التي تختلف عن الاتفاق الأصلي تعتبر مشروعًا جديدًا.
- بعد التسليم النهائي، يُحسب أي تعديل إضافي كخدمة مدفوعة حسب حجم العمل.
- أي طلبات جديدة أو إضافية تُعتبر خدمة إضافية وتُسعَّر بشكل منفصل
✦مع ذلك، نؤكد أن العميل يحصل على تعديلات غير محدودة مرتبطة بالاتفاق الأصلي لضمان رضاه التام عن المشروع.
🔹 2. الدعم الفني
- دعم فني مجاني لمدة 7 أيام بعد التسليم.
- بعد المدة المحددة، أي طلب دعم أو تعديل يتم احتسابه كخدمة مدفوعة جديدة.
🔹 3. الدفع
- الدفع مقدمًا عبر PayPal أو العملات الرقمية (Crypto)
- يتم دفع المبلغ مسبقاً بالكامل قبل بدء العمل.
- المشاريع التي تتجاوز 500$ يمكن دفعها على دفعات (عربون أولي + باقي المبلغ).
- إذا لم يُكمل العميل الدفع بالكامل، تظل جميع التصاميم ملكًا لبهيج للتصميم، ولا يحق له استخدامها أو نشرها.
🔹 4. سياسة الاسترجاع
- يُتاح طلب استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من الدفع فقط (بشرط عدم بدء العمل)، وذلك لأن العمل يبدأ مباشرة بعد الدفع، ويُستهلك وقت وجهد بمجرد بدء التنفيذ.
- بعد انقضاء هذه المدة، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
- بعد بدء التنفيذ أو التسليم لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ.
- في حال الاسترجاع قبل 24 ساعة (وقبل بدء العمل)، لا يحصل العميل على أي ملفات أو خدمات من المشروع.
🔹 5. مدة التسليم
- مدة التنفيذ تُحدد مسبقًا في الفاتورة وهي تقديرية.
- في حال طلب العميل تأجيل أو تغيير الخطة، يتم تعديل الموعد النهائي وفقًا لذلك
- في حال تم التسليم قبل الموعد، فهذا يُعتبر ميزة إضافية للعميل ولا يعني تخفيض السعر أو استرجاع المبلغ.
- إذا كان المشروع يحتاج صور، نصوص، أو معلومات من العميل، عليه تزويدها بجودة وصيغة مناسبة. أي تأخير في توفير المحتوى يمدد مدة التنفيذ.
🔹 6. تغيير الخدمة
- في حال قرر العميل تغيير الخدمة أثناء التنفيذ (مثال: من تصميم شعار إلى تصميم موقع)، يتم احتساب تكلفة جديدة للخدمة المطلوبة.
- إذا طلب العميل البدء من جديد بمشروع مختلف عن المتفق عليه، يعتبر ذلك خدمة جديدة بالكامل.
🔹 7. ملفات المصدر
- نقدّم دائمًا الملفات الجاهزة للاستخدام بجودة عالية (PNG, JPG, PDF، إلخ).
- أما ملفات العمل الأصلية (PSD، AI، Canva، إلخ)، فهي متاحة برسوم إضافية تبدأ من 5$ للتصاميم الصغيرة الفردية ،وتصل لـ 50$ حسب حجم الملف والتصميم.
- المشاريع الكبيرة (كتب رقمية، متاجر، مواقع… إلخ): يتم تسعير الملفات المصدرية بشكل منفصل حسب حجم وتعقيد المشروع، ولا تخضع للتسعير الثابت 5$
✦ الملف المصدري يُقدَّم برسوم إضافية لأنه يمنح العميل إمكانية التعديل الكاملة وإعادة الاستخدام، كما أنه يحتوي أحيانًا على عناصر مدفوعة (صور، خطوط، موارد احترافية ) تم شراؤها خصيصًا لإنتاج التصميم ، بالإضافة إلى الجهد والخبرة المبذولة في إعدادها باستخدام برامج احترافية مرخّصة.
🔹 8. توقف المشروع
- إذا لم يتجاوب العميل أو لم يرد خلال أكثر من 7 أيام، يُعتبر المشروع متوقفًا.
- بعد 14 يومًا من الانقطاع، يُعتبر المشروع مُغلقًا ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ.
✦مع ذلك، نحن نُقدّر ظروف عملائنا، ويمكن تمديد هذه المدة في حال قام العميل بالتواصل مسبقًا لشرح ظروف طارئة
🔹 9. حقوق الاستخدام
- العميل يملك الحق الكامل باستخدام التصاميم تجاريًا بعد الدفع الكامل.
- يمنع إعادة بيع أو توزيع التصاميم دون إذن مكتوب من بهيج للتصميم.
🔹 10. التواصل
- التواصل الرسمي يتم عبر الواتس اب ، او البريد الإلكتروني أو المنصة المتفق عليها فقط، لضمان توثيق الملاحظات.
- التأخير في الرد من جانب العميل قد يؤدي إلى تأخير في موعد تسليم المشروع.
🔹 11. المراجعات النهائية
- بعد تسليم المشروع، لدى العميل فترة 3 أيام لإرسال أي ملاحظات.
- بعد انتهاء المدة، يُعتبر المشروع مغلقًا.
- قبل التسليم النهائي، يتم إرسال نسخة “للمراجعة” ليؤكد العميل أنها مطابقة لما اتفق عليه.
- بعد التأكيد من العميل وتسليم النسخة النهائية، تُعتبر الخدمة منتهية.
🔹 12. الأولوية والسرعة
- المشاريع تُنفذ حسب قائمة الانتظار.
- في حال طلب العميل تنفيذ عاجل (Urgent)، قد يتم إضافة رسوم إضافية.
🔹 13. النسخ الاحتياطية
- الملفات النهائية تُسلَّم مرة واحدة فقط عبر الواتس اب او جوجل درايف بجدوة عالية.
- أي طلب لإعادة الإرسال بعد فترة قد يكون مدفوعًا إذا لم يحتفظ بها العميل.
🔹 14. التعاون مع طرف ثالث
- في حال تعديل المشروع من طرف آخر بعد التسليم، لا نتحمل أي مسؤولية عن النتائج.
🔹 15. الاحترام المتبادل
- نحتفظ بالحق في إيقاف المشروع فورًا إذا وُجدت إساءة أو عدم احترام الاتفاق، مع حفظ كامل الحقوق المالية.
- في حال وجود إساءة، مخاطبة غير لائقة، أو طلبات خارج الاتفاقات المتكررة، يحق لبهيج إيقاف العمل وانهاء التعاون مع احتفاظ الحقوق المالية المنجزة.
🔹 16. المسؤولية عن نتائج المتاجر أو المشاريع
- نحن نقدم خدمات تصميم احترافية (مثل تصميم المتاجر، الشعارات، البنرات وغيرها) بأعلى جودة ممكنة.لسنا مسؤولين عن فشل المتجر أو ضعف المبيعات، لأن ذلك يعتمد على الإعلانات، استراتيجيات التسويق، إدارة المتجر، وعوامل أخرى خارج نطاق عملنا.
🔹 17. الدعم الفني للمنصات (سلة، زد، وغيرها)
- في حال وجود مشكلة تقنية في المنصة (مثل سلة أو زد) وتم التأكد أنها بسبب خطأ من طرفنا، يتم تقديم دعم مجاني لحلها.
- إذا كانت المشكلة بسبب المنصة نفسها أو فريق عمل العميل، فالمسؤولية تقع على المنصة (سلة أو زد) ويجب التواصل مع دعمها الفني مباشرة.
- يشترط للسعوديين وجود وثيقة عمل حر للتعامل مع منصات مثل سلة وزد.
- رسوم الاشتراك الشهري أو الباقات الخاصة أو القوالب ، او بوابات الدفع بالمنصات ليست ضمن سعر خدمتنا، ويتحمل العميل مسؤولية دفعها واختيار ما يناسبه.
🔹 18. حقوق الملكية الفكرية
- جميع التصاميم التي يتم إنجازها تبقى ملكًا للعميل بعد التسليم الكامل والدفع.
- نحتفظ بحق استخدام بعض الأعمال (بعد الاتفاق) في معرض أعمالنا (Portfolio) كأمثلة على مشاريعنا السابقة.
🔹 19. الأمان والسرية
- نلتزم بسرية جميع البيانات والمعلومات التي يشاركها العميل معنا.
- لا يتم مشاركة الملفات أو البيانات مع أي طرف ثالث إلا بموافقة العميل.
- نلتزم بسرية المعلومات والملفات التي يزوّدنا بها العميل ولا نشاركها مع جهات ثالثة إلا بموافقته أو بمقتضى القانون.
🔹 20. وقت التواصل
- ساعات العمل الرسمية: من 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الجزائر (10 صباحًا حتى 7 مساءً بتوقيت السعودية). يُتاح الرد على الرسائل خارج هذا الوقت في حالات خاصة فقط.
✦ هدفنا الأساسي ليس تقييد عملائنا، بل ضمان وضوح العمل وتوفير تجربة مريحة ونتائج احترافية ترضي تطلعاتكم.
✦ هذه السياسات تضمن وضوح العلاقة بيننا وبين عملائنا، ونؤكد أن هدفنا دائمًا تقديم تصاميم احترافية بجودة عالية تلبي تطلعاتكم.